Güvenli marka X firması mı, Cem Yılmaz mı?

Kalite, güvencedir! Güvenli marka X firması mı, Cem Yılmaz mı? İşte size Cem Yılmaz kalitesi!

İnsan olmak başkaaa, ünlü olmak başka! Önce insan olunacak; net! Sen, önce insan ol sonra ister ünlü ol ister ünsüz ya da ister sesli ol ister sessiz!

Birkaç gün evvel Cem Yılmaz’ın Instagram hesabındaki paylaşımını görünce “Pes!” dedim! “Neredeyse 20 gün önce bu kırık lamba eve geldi. Fiziken geri gönderdim, rica ettim. ‘Yok.’ dediler. ‘Online oluşturun.’ dediler. ‘Ok.’ dedik. X firmasının uygulamasından kayıt oluşturdum. Arayan soran yok…  Lamba 43 bin lira dedim; ya sabır…”

Sitelerinde, “Dünyaca ünlü markaların Elektrik & Aydınlatma çeşitlerini, X firma güvencesiyle (!) online satın almak için tıklayın.” başlığı atılmış! Müşteri, bu güven duygusuyla X firmadan 43 bin liralık lamba satın alıyor ve bu lamba ambalajından kırık çıkıyor! Ambalaj deyince de güya ambalajlı diye altını çizeyim!

Müşteri Cem Yılmaz da şirketi etiketleyerek “Huzurunuzda 43 bin TL’lik lamba için, markasına 43 milyonluk zarar veren bu arkadaşları kutluyor, başarılarının devamını diliyorum.” diyerek paylaşım yaptı.

Çok ünlü bir marka olan X firması, bir talihsizliğe uğramış falan değil! Cem Yılmaz, bu firmayı hedef almış falan da değil! Kendisini hedefe koyan, hatasının arkasında durmayıp, müşterisine memnuniyetsizlik yaşatan X firmasının ta kendisi! Cem Yılmaz, ambalajından kırık çıkan lamba için her müşteri gibi takip edilmesi gereken prosedürü adım adım uygulamış ama karşılığında, sorunu çözülmemiş. Lambayı, kendisinin kırdığı ima edilircesine, ürünlerinin, her türlü kontrolü yapılıp da ambalajlandığı yanıtı ile lambanın kırık çıkmasının imkânsız olduğu söylenerek, bu ürünün iadesinin veya değişiminin talebi reddedilmiş!

Ne zaman ki Cem Yılmaz, sosyal medya hesabından firma adına okkalı bir paylaşım yapıp lafı da gediğine oturtuyor, o zaman müşteri Cem Yılmaz’ın, ünlü komedyen Cem Yılmaz olduğu anlaşılıyor da firma, kendisine bizzat geri dönüş yapıyor! Cem Yılmaz’ın, altından girip üstünden çıkıp, sağından koluna girip, solundan yanağına öpücük kondurarak, kendisinden, firmanın adına kara bir leke olacak bu paylaşımı kaldırmasını yalvar yakar rica ediyorlar!

Tabii tüm suç, “tahminimce”, paketlemeyi sağlam ve güvenli yapmamış olan lambayı paketleyen elemana yıkılmış! Ve yine “tahminimce”, özürleri geçerli olsun diye bu sorumsuz (!) elemanı işten çıkartacaklarını söylemişler.

E tabii, tüm suç elemanın! Ceza görmesi de şart! Verebilecekleri en adil (!) ceza da nedir? İşten çıkartmak! Sonra bu eleman, bugünün şartlarında bir daha nasıl iş bulur; o da Allah’a kalmış! Elbette ambalajı yapanın ya dikkatsizliği ya adam sendeciliği söz konusu! Sevgili eleman kardeş; sen, kırılacak bir ürün paketliyorsun! Ürünü, kurye, kargo, araç, yol, trafik, yokuş, indir-bindir’leri, sağa sola çekilmeleri veya atılmaları; bunların hepsini düşünme sorumluluğunda sapasağlam sarıp sarmalayıp da kutuya yerleştirmen gerekiyor!

Araştırmalara göre, tüketicilerin %52’si, birinci sınıf ambalajlı ve özenle paketlenmiş ürünler alırlarsa, başka bir alışverişlerinde aynı işletmeyi tercih ediyormuş. %90’ı ise ürün kutularını ve poşetlerini yeniden kullanıyormuş.

Hatta %40’ı, dikkat çekici paketlerin fotoğrafını paylaşıyormuş; ki Cem Yılmaz’ın paylaştığı fotoğraf, fazlaca dikkat çekiciydi! Ürün paketlemenin önemi, küçümsenmemeli! Lamba, tabii ki canlı bir şey değil ama ambalajlandığı kutunun içinde nefes alacak payı hiç olmamalı’ydı! Değil mi, a güzel kardeşim? Tamamıyla suç, ambalajı doğru dürüst yapmayanda! Mı acaba? E, hani müşteri hizmetlisi, temsilcisi, takipçisi vs.’si? Müşteri, siparişini teslim alıyor. Kutuyu açıyor. Dandirikten paketlenmiş lamba, tuz buza yakın mevta! Olur! İnsanlık hâlidir! Ucunda ölüm yok ya! Firma da koskoca X firması değil mi? Firmanın kalitesi; güvencesi! Türkiye’nin en baba markalarında başı çekmiyor mu? Yani ambalaj sağlam olmasa da firmanın adı sağlam! Dolayısıyla geri iade politikası da sağlam olmalı! Bu güvence ile tereddütsüz bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşıp derdini anlatan Cem Yılmaz, gösterilen prosedür yolunu takip ederek şikâyetini dile getiriyor. Ama gel gör ki firma, kusurunun arkasında durmuyor! Ta ki müşterisinin, ünlü komedyen Cem Yılmaz’ın olduğunu öğreninceye dek! Öğrenme biçimleri de sağlam bir tokat! “Reklâmın iyisi kötüsü olmaz.” derler! Hayır efendim, olur! Oldu işte! Milyonlarca kişi gördü bu şikâyeti! Sen, sana yapılan direkt şikâyete pozitif dönüş yapmaz da müşteriyi kusurlu ima edip, kendini kusursuz gösterirsen; işte, sosyal medyanın bu artı yanı, seni milyonlara rezil eder! Kalite güvencedir! E, hani? Güvence yokmuş meğer!

Cem Yılmaz, bu postun hemen ardından bir paylaşım daha yapmış ve “Dünkü lamba işi, evet biraz uzadı. Bir sürü insan da üzüldü. İş, bir emekçinin canını yakma noktasına gelmeden, bu konuyu olgunlukla kapatıyorum. Çünkü bu, ileride ‘Final sana yakışmadı abi!’ye gelir, adım gibi eminim. Kırık lamba, tek derdimiz olsun. Samimiyetle beni arayan yetkililerin yüzü suyu hürmetine postu kaldırdım. İki konu önemli; memlekette, hem ‘Sen benim kim olduğumu biliyor musun?’ tavrından şikâyet ederiz ama final ‘A, valla bilmiyorduk; e, siz bildiğimiz Cem Yılmaz mıydınız?’a gelir iş. Ne yani; lamba alırken, ‘Ben Cem Yılmaz’ım kardaş, ona göre ha!’ mı diyelim? Allah’a şükür, ben o kadar delirmedim otuz yıldır… Tekrar üzülen herkesten, bu defa ben özür dilerim. Özellikle X Koleksiyon’dan X bey hatırına postu kaldırdım. X firma kardeş, sen ise ehlen ve sehlen; beni, Netflix’te falan görürsün artık…” demiş!

Adam mı; adam! İnsan mı; insan! Helâl mi; helâl! Alkış mı; alkış! Yine ve yine kendi “tahminim”; insan Cem, bu lambayı uyduruktan paketleyip kutuya koyan elemanın işinden olmasını istemedi. Çünkü kusurlu taraf, Cem Yılmaz’a dönüş yaptığında kusur bazında elemanına yüklendi.

Ünlü komedyen Cem Yılmaz bu sorunu, sorumsuz bir elemanın yüzünden yaşamıştı, firma yüzünden değil! Sorunun firmayla bir alakası yoktu, bu yüzden kendi adlarına değil, elemanları adına Cem Yılmaz’dan, binbir takla atarak özür dilediler! Ne ayıp! Bu, hiç de samimi bir özür değil!

Cem Yılmaz, bir emekçiyi işinden etmeye varacak sonucu doğurmamak için, şart koştu! Dedim ya; tahminimce! Elemanın işten çıkartılmama karşılığında bu postu kaldırdı! Kalite güvencedir, öyle değil mi? Şimdi sizce, bizce, herkesçe güvenceli marka X firma mı, Cem Yılmaz mı? İşte size Cem Yılmaz kalitesi!

Firmanın adını X diye geçtim çünkü benim dokunduğum nokta, belli bir kesim tarafından, çok küfrediyor diye sövülen Cem Yılmaz’ın insanlığıydı!